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我为群众办实事:皖通公司全力推动ETC服务提质增效
发布日期:2021-09-03 浏览:5484次

  今年以来,皖通公司认真贯彻落实集团公司部署要求,一手抓发行推广,一手抓通行服务,上下协同联动,创新思路举措,不断推动ETC服务提质增效,助力群众美好出行。截至8月底,今年新增ETC用户74.29万户,全省ETC用户总量约824.86万,全省高速路网入口ETC通行率约69%。
  多维推广,提高ETC发行使用率。构建形成了全省231个收费站发行服务点、19个客服网点的省域全路网ETC发行服务格局。结合我省货车安徽交通卡85折优惠政策,积极引导货车车主安装使用ETC。各营运单位及联网公司分别前往服务区、停车场、加油站、物流园、客运站点等车辆人员密集地,开展分散式宣传发行。推进ETC多场景应用,初步建成省级ETC智慧停车云平台,完成合肥高铁南站、新桥机场等24个ETC停车场接入,以及六安、宁国等2个城市级停车服务平台接入。
  排忧解难,提高ETC服务满意度。将ETC通行服务作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要内容,分别开展了ETC服务提升和信访隐患排查化解2个专项行动,有效解决ETC服务点功能升级、预付卡欠费提醒、发票开具等问题,实现了自主发行的预付记账卡状态名单“立缴立解”、“安徽ETC”APP和微信公众号消费明细等及时推送。
  稳健运行,提高ETC通行体验感。坚持将ETC一次性通过率作为营运单位考核的重要内容,作为衡量司乘通行体验感的重要指标。针对ETC车道通行问题,皖通公司制定出台了涵盖设备维护、故障排除、特情处置等内容的ETC车道标准化管理流程,明确ETC车道的巡检管控机制,实现各类通行问题的及时高效处置。强化ETC发行系统的运行保障和日常监测,开展ETC发行、“安徽ETC”APP、客服网站等系统等保测评和问题整改,确保ETC各类系统平台的安全稳定运行,让更多的群众享受到“一网通行、一路畅通”的优质出行体验。

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